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央视批评:中国移动多收用户43个月套餐仅补偿一百块话费?


发布日期:2021-07-17 16:50   来源:未知   阅读:

  近日有网友爆料,意外发现中国移动早就取消长途漫游,家人手机却一直被运营商默默收费至今,事情曝光后得到的解决方案并不能令人满意。

  据北京青年报报道,赵的先生表示和家中长辈都是中国移动用户,曾为长辈办理过“亲情省”套餐,拨打长途电话时套餐更优惠。最近发现2015年8月份中国移动就已取消北京、天津、河北长途漫游费用,2017年推广到全国范围,但赵先生因为办理了这项套餐,被多收了三四年费用。

  赵先生认为,既然长途费用2017年时便在全国范围内取消,因此所产生的套餐应该自动取消才对,为什么自己一直被收费到如今呢?中国移动客服表示,该项业务为用户自行办理,如若取消应该用户主动提出,运营商没有义务帮助用户取消收费业务,可以考虑现实情况予以100元话费补偿,“补偿”话费不可提现、转赠等操作。

  中国移动客服的表态引发较大争议,央视点评“收取停办业务费用”绝非个案,属于典型的隐蔽扣费项目,对消费者有误导之嫌,监管部门应该对其进行整顿清理追究责任,重重处罚以敬效尤。

  部分网友反对处罚运营商,认为赵先生自己粗心大意,亲自办理过的业务竟然毫不留心,被收取四十多个月费用后才发现,怎么怪得了别人,如果早些时间发现不就可以解决了吗?

  目前关于这件事情的争议声较大,有人支持运营商的行为,也有人认为赵先生的遭遇鸣不平,觉得运营商此举有些店大欺客之嫌。这里还是提醒一下大家,最好下载自己所在运营商官方APP,绑定自己和家人的账号时常留意,既可以方便日常办理业务,更可以随时发现有争议的扣费。

  之所以现在大家很少关注话费情况,因为大多数朋友打电话、发短信的场景逐渐减少,基本上都可以使用微信等社交平台所取代,而手机话费可以绑定金融支付账号自动扣费。比起打电话产生的费用,现在我们都更关心流量所产生的费用,没有WiFi、没有流量基本等于和外界失去联系。

  清华大学国际金融研究院院长、IMF原副总裁朱民表示,目前我国人均月流量达到9GB左右,预计2023年人均流量将达到100GB。能够有如此高的迅猛增长,一方面是数据流量资费下降,5G网络普及导致流量消耗增加,最重要的原因是我国基站建设面积覆盖大,哪怕偏远山区也有网络信号,网络完善程度超过部分发达国家。

  可能大家对我国网络基站的覆盖没有直观印象,德国媒体近期面对中国的5G基站大加赞赏,以中国一线城市深圳为例,当地现在拥有超过4.6万个5G基站,相当于德国全国的50倍,整体数量比欧洲全部加起来还要多。这种情况下,我国人均流量消耗值高也就可以理解,当社交平台足够发达,打电话从主力变成补充社交工具。www.349504.com

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